Запрет на телемаркетинг: Как эффективно противостоять назойливым «звонильщикам»?

Запрет на телемаркетинг в Чехии действует уже почти два года, однако нежелательные предложения по телефону не прекратились до сих пор. Как эффективно противостоять назойливым «звонильщикам» и добиться от них компенсации?

Два года назад, 1 июля 2022 года, в Чехии вступил в силу запрет на телефонные предложения товаров и услуг. Тогда же начал действовать закон № 374/2021 Coll. об электронных коммуникациях, который полностью запретил телемаркетинг под угрозой крупных штрафов. Этот запрет распространяется не только на телефонные звонки, но и на SMS-сообщения и электронные письма.

За последние два года Чешское управление телекоммуникаций (ČTÚ), которое отвечает за мониторинг и возможное наложение штрафов, получило в общей сложности 1 927 жалоб на 3 568 атак. Как подтвердила Měšec.cz пресс-секретарь ČTÚ Ева Мерава, ведомство вынесло 7 окончательных штрафов на общую сумму 2,3 миллиона крон. Наибольший штраф составил 2,2 миллиона чешских крон. Польская компания Asmanta Call Center Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością получила наибольшую сумму в размере 2,2 миллиона чешских крон за телефонные предложения о продаже фотоэлектричества. Согласно предписанию, выданному ČTÚ, компания осуществляла эти звонки с помощью автоматизированной системы вызова без участия человека, нарушая тем самым положения § 96(2) Закона об электронных коммуникациях. Робот утверждал звонившим, что звонит из DFC Consulting, и не смог связно ответить на их вопросы. Более 100 человек, получивших повторные звонки от робота, записали разговор или хотя бы сфотографировали дисплей и отправили жалобу в ČTÚ.

ВАЖНО! Запрет на телефонные звонки распространяется только на маркетинговые предложения от компаний или людей, с которыми вы не имеете ничего общего и никогда не имели дела раньше. Так что если вам звонит ваш банкир, финансовый консультант или компания, которая в прошлом продала вам товар или предоставила услугу, это не нарушение закона, а обычная услуга, которую любая компания предоставляет клиентам в рамках отношений «бизнес — клиент».

Таким образом, вы можете связаться со своим клиентом, даже если он не давал согласия на публикацию своих контактных данных в публичном списке или в маркетинговых целях.

Закон также не распространяется на телефонные опросы. Поэтому вам по-прежнему может позвонить компания, проводящая, например, социологические или маркетинговые исследования. Однако опрос не может переходить в предложение услуг или товаров во время звонка. Так, например, человек, спрашивающий вас о вашем опыте получения потребительского кредита, не может вдруг начать предлагать вам выгодный кредит на новый автомобиль.

Кто не может использовать ваш номер телефона?

Вас не имеет права контактировать по телефону ни одна компания или частное лицо, получившее ваш номер телефона из справочника, который находится в открытом доступе. Такие списки может создать практически любой человек, который затем разместит их в открытом доступе, например на веб-сайте или в другом подобном месте.

Вы можете получить доступ к публичному справочнику через своего телефонного оператора, который передает телефонные номера организации, создающей публичный справочник. Эти номера всегда передаются по запросу и за деньги. Однако оператор может передавать только те номера, для которых абоненты согласились на раскрытие информации, а также согласились на маркетинг. Как отмечалось выше, такие списки может создать практически любой желающий, и государство никак не регулирует деятельность создателей этих списков.

Что такое публичный (абонентский) список?

Согласно определению Закона об электронных коммуникациях и статье 12 Директивы 2002/58/EC Европейского парламента и Совета, это «список, целью которого является поиск подробного контакта о человеке на основе его имени или, при необходимости, минимального количества других идентифицирующих элементов». Этот список должен быть публичным, то есть доступным для всех, кто заинтересован в контактных данных. 

Коллекция случайно сгенерированных телефонных номеров без какой-либо другой идентифицирующей информации или даже просто сама идентифицирующая информация также считается публичным списком. Однако при этом условии владельцы телефонных номеров или идентифицирующей информации не давали согласия на то, чтобы с ними связывались в маркетинговых целях.

Запрет на контакты с маркетинговыми предложениями распространяется абсолютно на всех подписчиков публичного списка, то есть на физических и юридических лиц, коммерческих и некоммерческих, которые заключили договор со своим оператором на предоставление этих услуг.

Как определить, что маркетинговый звонок подпадает под запрет?

Если вы не уверены, что звонок является несанкционированным, воспользуйтесь следующими подсказками:

• Вы не давали активного согласия на маркетинговые звонки в общедоступном справочнике, но все равно получаете звонок с предложением товаров или услуг.
• Вам звонят из компании, с которой вы никак не связаны и уж точно не заключали с ней контрактов, не делали покупок и не участвовали в конкурсах.
• Когда вы спрашиваете звонящего, откуда у него ваш номер телефона, он называет источник контакта — общедоступный справочник или Интернет в целом, или случайно сгенерированный номер.

Что делать, если ваш номер находится в Интернете, а вы не хотите, чтобы вам звонили?

Защититься от нежелательных предложений, если ваш номер телефона или адрес электронной почты можно отследить в Интернете, довольно просто. Просто четко укажите, что вы не хотите, чтобы с вами связывались в целях телемаркетинга, в дополнение к телефонному контакту на веб-сайте. Или вы можете написать, что этот номер телефона предназначен только для ваших клиентов, постоянных поставщиков и т. д.

То же самое можно сделать и с опубликованными адресами электронной почты. Телемаркетологам запрещено использовать не только ваши телефонные номера из публичных списков, но и другие указанные контакты, например, ваш адрес электронной почты. А если ваш адрес электронной почты указан на вашем веб-сайте, где также указаны адреса электронной почты ваших сотрудников, то то же самое касается и телефонных номеров. Разместите на своем сайте объявление о том, что с вами могут связаться только клиенты или определенная категория людей.

Надоели нежелательные звонки. Как решить проблему?

После двух лет запрета на телемаркетинг вам все равно звонят. У ČTÚ есть несколько советов, как поступить. 

• Если у вас есть возможность, включите аудиозапись или сделайте скриншот дисплея телефона. 
• Спросите, кто звонит, зачем звонит и откуда у него ваш номер, но не отвечайте на вопросы звонящего. 
• Подчеркните, что вас не интересует предложение или вы не согласны на звонок. Сообщите, что вы не давали согласия на маркетинговые звонки по общедоступному списку и не знаете, что компания может обрабатывать вашу личную информацию.
• Если звонящий утверждает, что у него есть индивидуальное согласие, скажите, что вы его отзываете и можете подтвердить это в письменном виде.
• Затем незамедлительно завершите разговор, запомните время звонка, номер звонящего или сохраните запись или скриншот. 
• Большинство телефонов могут блокировать звонки с определенного номера, так что вы можете воспользоваться этой возможностью. 
• Затем обратитесь с жалобой в ČTÚ.

Вы можете обратиться в Чешское телекоммуникационное управление лично, в письменном виде по почте или, например, по электронной почте, через ящик данных, с помощью контактной формы или по телефону. Для этого опишите инцидент, укажите свое имя и фамилию, дату и время звонка, цель звонка, название компании, если оно вам известно,  номер телефона звонившего, ваш номер телефона, название вашего оператора, ваши контактные данные и любую другую необходимую информацию (можно приложить запись звонка или скриншот экрана).

Источник:

https://www.mesec.cz/clanky/s-nabidkami-po-telefonu-uz-vas-nesmi-obtezovat-jak-se-branit-volacum-kteri-jeste-neprestali/?utm_source=newsletter-html-w&utm_medium=text&utm_campaign=2024-06-09