Искусственный интеллект в HR? Много преимуществ, но есть и риск

Об искусственном интеллекте говорят во всех отраслях. Но как он используется в HR? В чем он помогает и чего следует остерегаться?

Портал Podnikatel.cz представляет исследование об использовании искусственного интеллекта в рекрутинге и HR в целом, а также советует, как подходить к этой технологии.

Использование ИИ на ежедневной основе

Опрошенные компании сообщили, что они используют искусственный интеллект в своей работе. Как подтвердил директор кадрового агентства Předvýběr.CZ Франтишек Будны, агентство использует искусственный интеллект в поиске подходящих кандидатов с лета и благодаря его внедрению добиваются лучших результатов. Менеджер по маркетингу компании Trenkwalder Натали Штепанкова также рассказала, что в своей работе они полагаются на искусственный интеллект. Искусственный интеллект позволяет автоматизировать повторяющиеся задачи, быстро и эффективно анализировать информацию, выявлять тенденции и закономерности, а также оптимизировать процессы, связанные с наймом и подбором подходящих кандидатов, добавила она.

В компании mBlue поддерживают использование искусственного интеллекта, и сотрудники этой компании работают с ним в разной степени. Некоторые используют его на ежедневной основе, другие — как эпизодическую помощь. Причина, по которой руководство поощряет использование современных технологий в компании, заключается в повышении производительности и часто улучшении процессов принятия решений. Благодаря более эффективной обработке административных данных у компании есть возможность уделять больше личного внимания кандидатам или, с точки зрения менеджеров, членам своей команды и их развитию, объяснила Тереза Зильбернаглова, руководитель отдела по работе с партнерами по персоналу компании mBlue. 

Основатель и генеральный директор Recruitment Academy Жозе Кадлец относится к инструментам и функциям искусственного интеллекта так же, как к электронной почте или функциям в Excel.

В чем конкретно помогает ИИ?

Жозе Кадлец уточняет, что ИИ помогает ему, например, при создании постов или комментариев в LinkedIn — как при создании общей формулировки, так и при проверке ошибок, переводе или перефразировании сообщения для других платформ. Он также использовал ИИ, например, для создания иллюстраций к своей новой книге об искусственном интеллекте. В компании Pluxee (бывшая Sodexo Benefits) ИИ помогает им, например, в составлении текстов, разработке графики и визуализации, обработке данных, программировании или подготовке шаблонов при общении с клиентами и пользователями. Это позволяет им работать более эффективно и быстро. 

“Одними из самых популярных инструментов искусственного интеллекта в нашей компании являются ChatGPT, Midjourney и Quillbot. Но мы постепенно добавляем и тестируем и другие”, — рассказала Мартина Махова, директор по персоналу компании Pluxee. 

По словам Петра Бриччина, управляющего директора HR-консалтинговой компании TCC, ИИ используется, например, в сочетании с очками виртуальной реальности для обучения навыкам общения и презентации. Они позволяют мгновенно анализировать и оценивать выбранные параметры (невербальное общение, частота и типы «сорных слов», темп речи и т. д.). Оценка человеческим экспертом занимает гораздо больше времени и не так точна, отмечает он. 

Тереза Зильбернаглова рассказывает, что они используют ИИ в основном для упрощения рутинных задач, начиная от управления персоналом и подбора кадров и заканчивая обработкой соответствующих данных и анализом. Большинство их сотрудников используют инструменты ИИ для ускорения подготовки объявлений о вакансиях, подготовки к собеседованиям с кандидатами, получения информации о вакансиях и более быстрой и автоматической обработки записей о собеседованиях. Использование автоматизированной транскрипции и последующего создания исчерпывающих заметок с совещаний компании также является большим подспорьем. Не менее популярны инструменты, выполняющие роль «шептунов» при написании обычных электронных писем, или приложения для регулировки окружающего шума во время телефонных разговоров, добавляет он.

Как ИИ проявляет себя в рекрутинге?

Менеджер по подбору персонала и маркетингу компании ManpowerGroup Иржи Хальбштатт, объясняет, что ИИ может обеспечить более сложный, структурированный отбор кандидатов по четким критериям, в то время как большинство менеджеров по персоналу выбирают сотрудников на основе эмоций, то есть в основном по ощущениям от собеседования. ИИ может помочь автоматизировать оценку на основе конкретных критериев и навыков, а также снизить вероятность выбора не того человека, который подходит на эту должность, или исключить личные предпочтения и дискриминацию. Алгоритмы могут быть настроены таким образом, чтобы игнорировать такие личные качества, как пол, раса или возраст, и принимать решения, основываясь только на соответствующих навыках и квалификации. ИИ может анализировать данные о нынешних и бывших сотрудниках и использовать их для прогнозирования успешности новых наймов. Это повышает вероятность того, что компании найдут кандидатов, которые будут успешны на своих должностях, добавляет он. 

Далее он говорит, что ИИ можно использовать на всех этапах процесса подбора персонала, где он может помочь в написании привлекательных объявлений, в которых рекрутеры не очень хорошо разбираются, а также в поиске и выявлении талантов и переходе к оценке и отбору. Кроме того, ИИ часто используется для создания чат-ботов и виртуальных помощников, которые могут взаимодействовать с кандидатами и предоставлять информацию об открытых вакансиях. Разрабатываются инструменты видеоаналитики, которые позволяют оценить речь и мимику кандидата и составить его психологический портрет. Например, это может быть анализ записанного видеоинтервью, добавляет он.

По словам руководителя IT-подразделения компании Trenkwalder Симоны Коперовой, искусственный интеллект можно использовать в рекрутинге по-разному. Например, он может помочь определить подходящих кандидатов на основе их навыков и опыта, проанализировать поведение кандидатов в социальных сетях, чтобы выявить потенциальных соискателей, или даже автоматизировать начальные этапы процесса отбора с помощью чат-ботов. ИИ может упростить, например, первичную проверку резюме или поиск кандидатов в социальных сетях. В наши дни возможно даже провести весь процесс отбора с помощью ИИ, предварительно отобрав только лучших кандидатов, прошедших через его сети. В этом случае соискатели проходят все собеседования по видеосвязи с искусственным интеллектом, упоминает Мартина Махова.

Тереза Зильбернаглова считает, что основные аспекты, которые ИИ может упростить в рекрутинге, — это реклама и обращение к кандидатам, отбор и сортировка кандидатов, анализ и данные, а также письменное общение. Создание электронных писем (благодарность, приглашение на собеседование, предложение и т. д.) может быть подготовлено с помощью инструментов искусственного интеллекта. Более опытные могут даже использовать платформы, которые запоминают характерный стиль клиента и генерируют подходящие проекты текстов в соответствии с ним, уточняет он. Кроме того, по словам Жозе Кадлека, ИИ можно использовать практически на каждом этапе процесса подбора персонала — от создания описаний вакансий до поиска и общения с кандидатами, проведения собеседований и приема на работу. И зачастую без сложных корпоративных внедрений. Например, можно создать серию вопросов для собеседования, не только с учетом должности, но и с учетом конкретного кандидата. Можно выбрать, сколько вопросов должно быть, например, поведенческими. Для этого мы будем использовать языковые модели (так называемые LLM — Large Language Models), такие как ChatGPT, Gemini или Claude, рекомендует он, добавляя, что благодаря улучшению транскрипции устной речи искусственным интеллектом в текст, вы также можете воспользоваться функцией автоматических заметок на собеседовании. Для этого существуют специализированные инструменты, такие как Metaview, но платная функция Intelligence Recap в MS Teams, например, будет служить аналогичной цели, добавляет он.

Будьте осторожны с защитой данных

Как отмечает Тереза Зильбернаглова, есть несколько ключевых моментов, которые необходимо учитывать, погружаясь в мир ИИ. Первый и, возможно, самый важный, по ее словам, — это конфиденциальность и защита данных. Сейчас, когда ИИ обрабатывает огромные объемы нашей личной информации, очень важно обеспечить защиту этих данных и гарантировать, что ИИ используется этично и ответственно. Еще один важный аспект — прозрачность систем ИИ. Мы должны понимать, как ИИ принимает решения, и это подводит нас к вопросу о важности проверки информации, которую предоставляет ИИ. Мы не можем слепо доверять всему, что говорит или рекомендует ИИ, не проверив это самостоятельно, подчеркивает он, добавляя, что кибербезопасность — еще один важный компонент, поскольку риск кибератак возрастает с ростом использования ИИ. Важно, чтобы системы были защищены от неправомерного использования, что защищает как данные, так и функциональность ИИ, добавляет он. В целом и при индивидуальной работе с ИИ я рекомендую проверять результаты.

Компаниям не следует колебаться

Trenkwalder рекомендует компаниям, рассматривающим возможность внедрения ИИ в HR-функции, сначала провести тщательный анализ своих потребностей и возможностей. Очень важно понять, какие конкретные проблемы вы хотите решить с помощью ИИ и есть ли у вас ресурсы и опыт для его успешного внедрения. Также важно помнить об этических и правовых аспектах, связанных с использованием ИИ в сфере управления персоналом, говорит Симона Коперова. 

Франтишек Боудни советует не медлить, так как это похоже на появление Интернета, мобильной связи или облачных технологий и приложений. Это технология, которая упрощает нашу работу, экономит время, повышает эффективность и, следовательно, прибыль. Чем раньше вы начнете работать, тем больше вы получите от ИИ, считает он. Для поколений, вступающих в трудовую жизнь, ИИ — это нормальная часть жизни. Использование ИИ, например, при организации процесса адаптации или при повышении квалификации сотрудников, станет само собой разумеющимся, добавляет Петр Брихчин.

Компаниям, которые все еще не решаются внедрить ИИ в свои HR-процессы, Тереза Зильбернаглова рекомендует начинать с небольших, четко определенных проектов. Эти проекты дадут возможность отслеживать прогресс и четко понимать преимущества. Использование искусственного интеллекта не совсем естественно для нас, и он все еще остается лишь инструментом. Он хорош лишь настолько, насколько хорош его пользователь. Освоение и работа с этими инструментами — это совершенно новый навык, которому нам нужно научиться, подчеркивает он, добавляя, что не стоит ожидать, что мы откроем первый инструмент ИИ и сразу же сможем создать книгу. Это постепенный процесс обучения, такой же, как, например, езда на велосипеде. Мы должны учитывать, что овладение этим навыком требует времени и не всегда приносит ожидаемые результаты сразу, отмечает он.

По мнению Мартины Маховой, компаниям следует рассматривать ИИ как инструмент и помощника, который должен упростить рабочие процессы. Искусственный интеллект облегчит компаниям работу с информацией и данными, он может заменить некоторые профессии, требующие, например, рутинных задач или высокой точности. Например, вы можете начать с помощи в написании объявления или вопросов для кандидатов. Постепенно пробуйте каждый инструмент и открывайте для себя новые, советует он.

Человеческая сила незаменима на 100%

Симона Коперова говорит, что при использовании ИИ в HR необходимо учитывать некоторые ограничения. К ним относятся риск искажения данных, непрозрачность алгоритмов, возможность дискриминации и недостаточное понимание человеческих факторов. По ее словам, очень важно принять меры по снижению этих рисков и регулярно контролировать работу и поведение систем искусственного интеллекта. 

Петр Брихцин также считает, что риски, связанные с ИИ, многочисленны, и всегда полезно, например, проверять предоставляемую информацию, говорит он. Например, чат GPT склонен к выдумкам. Альтернативой ИИ должно быть не естественное слабоумие, а здравый смысл, подчеркивает он. По словам Франтишека Боудни, это то же самое, что и с любой другой технологией, а также с работой людей. Необходимо четко описывать процессы, чтобы было понятно, кто что делает и кто за что отвечает. Отчасти это вопрос психологии. Некоторые люди могут испытывать дискомфорт от того, что им приходится работать с машиной. 

“Но в любом случае я бы не стал переоценивать искусственный интеллект и ожидать, что он на 100% заменит человеческую силу”, — считает он. “

“Всегда будут существовать важные аспекты человеческой работы, которые не сможет заменить ИИ, такие как межличностные отношения, чувствование и переживание эмоций, различные взаимодействия между людьми, эмпатия и творчество”, — заключает Мартина Махова.

https://www.podnikatel.cz/clanky/velky-pruzkum-umela-inteligence-v-personalistice-spousta-vyhod-i-rizik/